ტენდერის ნომერი : 55371          ნახვების რაოდენობა : 724           პრეტენდენტების რაოდენობა: 5

თეგეტა მოტორსი

მისტიური მომხმარებლის კვლევის პროექტი

CPV :

73100000: მომსახურებები კვლევისა და ექსპერიმენტული განვითარების სფეროში, 73200000: კვლევასა და განვითარებასთან დაკავშირებული საკონსულტაციო მომსახურებები, 73300000: კვლევისა და განვითარების დაპროექტება და განხორციელება

დოკუმენტაცია

---

თარიღი:		23/12/2019 16:16:10
მიმწოდებელი:		გამარჯობა, გვაქვს რამდენიმე შეკითხვა: 1) შესყიდვების პირობებში, კვლევის მეთოდოლოგიაში მითითებულია: კვლევის მეთოდოლოგია: "მომსახურების ხარისხის კვლევა უნდა განხორციელდეს: მისტიური მომხმარებლის კვლევის მეთოდით: როგორც მისტიური, ასევე რეალური მომხმარებლების გამოყენებით." თუ შესაძლებელია რომ დავაზუსტოთ რა იგულისხმება რეალურ მომხმარებელში. მომხმარებელი რომელიც უკვე არის თქვენი კლიენტი, სარგებლობს თქვენი მომსახურებით და ჩვენ ასეთი მომხმარებლები უნდა ჩავრთოთ კვლევის პროცესში? ასევე, რამდენი (ან სხვა მისტიურ მომხმარებლებთან შეფარდებით რა წილი) რეალური მომხმარებელი გნებავთ რომ ჩაერთოს კვლევაში? 2) თუ შეიძება დაგვიზუსტეთ, რა შემთხვევაში, ან რა ფორმით ერთვებიან შემდგი პოზიციები მომსახურების პროცესში: - ფილიალის დირექტორი; - დირექტორის მოადგილე; - სავაჭრო ობიექტის მენეჯერი; - საწყობის მენეჯერი; 3) შესაძებელია თუ არა თქვენს მიერ ჩამოთვლილი ყველა პოზიციის შემოწმება მისტიური მომხმარებლის საშუალებით რომელიც ფილიალში წარსდგება როგორც ფიზიკური პირი, თუ საჭიროა რომ კვლევაში ჩაერთოს მისტიური მომხარებელი იურიდიული პირის სახით? 4) ფინანსების და დროის ეკონომიის მიზნით, ფილიალში ერთი ვიზიტით შესაძებელია რამდენიმე პოზიციის ერთდროული შემოწმება (მაგალითად მიმღები ოპერატორის, გაყიდვების კონსულტანტის და სერვის მენეჯერის ერთდროულად). რამდენად საჭიროდ, მისაღებად და ამასთან შესაძლებლად მიგაჩნიათ მსგავსი დაჯგუფებები? აქედან გამომდინარე, თუ დაჯგუფებები შესაძლებელია, გთხოვთ მოგვაწოდოთ ფილიალებში პოზიციების განაწილების სქემა რათა შევძლოთ სწორი დაგეგმვა და ბიუჯეტის კალკულაცია. წინასწარ გიხდით მადლობას. თუ საჭიროდ ჩათვლით ტელეფონით დამატებით ახსნას, შეგიძლიათ დამიკავშირდეთ: შალვა ბაღათურია 577413343
თარიღი:		24/12/2019 12:42:37
შემსყიდველი:		მოგესალმებით, პირველ რიგში მადლობას გიხდით სატენდერო პროცესით დაინტერესებისთვის. გთხოვთ იხილოთ პასუხები თქვენს კითხვებზე: 1) იმის გათვალისწინებით რომ განსაკუთრებით რეგიონებში ჩვენი ფილიალების მომხმარებლები ძირითადად სრულად ცნობენ თანამშრომლებს იმისთვის რომ თავიდან ავირიდოთ მისტიურის იდენტიფიცირების შემთხვევები (რაც გვქონია გამოცდილებით) ნამდვილად რეკომენდირებულია მათი ჩართვა შესაძლებლობის მიხედვით - გარდა ამისა, პრაქტიკა გვაძლევს საშუალებას ვთქვათ რომ რთულია ასეთ სპეციფიურ სფეროსა და მასშტაბებზე გათვლილ კვლევაში თავი აარიდო რეალური მომხმარებლის ჩართვას. კონკრეტული წილი განსაზღვრული არ არის 2) - ფილიალის დირექტორი; - კონფლიქტური სიტუაცია, განსაკუთრებით დიდი შეკვეთა ან/და კონსულტაცია, რაიმე ტიპის სპეციფიური საჭიროება - დირექტორის მოადგილე; - კონფლიქტური სიტუაცია, განსაკუთრებით დიდი შეკვეთა ან/და კონსულტაცია, - სავაჭრო ობიექტის მენეჯერი; - კონფლიქტური სიტუაცია, განსაკუთრებით დიდი შეკვეთა ან/და კონსულტაცია, რაიმე ტიპის სპეციფიური საჭიროება - საწყობის მენეჯერი - პროდუქციის გადაცემა მომხმარებლისთვის 3) შესაძლებელია ფიზიკური პირის მიერაც მოხდეს, თუმცა ფილიალის დირექტორი; დირექტორის მოადგილე; სავაჭრო ობიექტის მენეჯერის შემთხვევაში შესაძლებელია უფრო მარტივი გზა იყოს თუ იურიდიული პირი მივა და შეხვედრას მოითხოვს 4) შესაძლებელია და მისაღებია რა თქმა უნდა თუ ხარისხის ხარჯზე არ მოხდება. ყველა მოწოდებული პოზიცია თითქმის სრულად არის წარმოდგენილი ყველა ფილიალში გარდა სავაჭრო ობიექტისა სადაც მხოლოდ მენეჯმენტის (სავაჭრო ობიექტის მენეჯერი) გაყიდვების და საწყობის მემართულებით. გისურვებთ წარმატებას
თარიღი:		24/12/2019 14:41:47
მიმწოდებელი:		გამარჯობა გთხოვთ დაგვიზუსტოთ დანართ #2-ში მომსახურების ჯამური ღირებულება სად მივუთითოთ? "თქვენი კომენტარი"-ის ველში?
თარიღი:		24/12/2019 14:41:48
მიმწოდებელი:		გამარჯობა გთხოვთ დაგვიზუსტოთ დანართ #2-ში მომსახურების ჯამური ღირებულება სად მივუთითოთ? "თქვენი კომენტარი"-ის ველში?
თარიღი:		24/12/2019 14:52:41
მიმწოდებელი:		ვერსია #2-ის შემთხვევაში, შესაძლებელია თუ არა დამატებითი ველის მითითება?
თარიღი:		24/12/2019 14:56:48
შემსყიდველი:		მოგესალმებით, კითხვაზე: "გთხოვთ დაგვიზუსტოთ დანართ #2-ში მომსახურების ჯამური ღირებულება სად მივუთითოთ? "თქვენი კომენტარი"-ის ველში?" გპასუხობთ: ჯამური ღირებულება მიუთითეთ "ჯამი" ველში. მადლობა სატენდერო პროცესით დაინტერესებისთვის და გისურვებთ წარმატებას.
თარიღი:		24/12/2019 14:57:52
შემსყიდველი:		მოგესალმებით, კითხვაზე: "ვერსია #2-ის შემთხვევაში, შესაძლებელია თუ არა დამატებითი ველის მითითება?" გპასუხობთ: შესაძლებელია მადლობა სატენდერო პროცესით დაინტერესებისთვის და გისურვებთ წარმატებას
თარიღი:		24/12/2019 16:56:18
მიმწოდებელი:		გამარჯობა, გთხოვთ განგვიმარტოთ დანართ #2-ში ჩაწერილი კომენტარი "მისტიური მომხმარებლის კვლევის თქვენს მიერ შემოთავაზებული მოცვა და მასთან ერთად სატელეფონო ან პირისპირ გამოკითხვა" 1. ვერსია #1 -შიც ითხოვთ სატელეფონო და პირისპირ გამოკითხვას? 2. რას გულისხმობთ პირისპირ გამოკითხვაში? 3. თუ არის შესაძლებელი ვერსია #2ში მოგაწოდოთ მხოლოდ მისტიური კვლევის ჩვენი ვარიანტი?
თარიღი:		24/12/2019 16:58:07
მიმწოდებელი:		მოგესალმებით, გთხოვთ დააზუსტოთ: "სამუშაოს დაწყებიდან კვლევის სრულად დასრულებამდე (საბოლოო ანგარიშის მიწოდებამდე) მაქსიმუმ 6 თვე" - 6 თვის პერიოდში უნდა გამზადდეს საბოლოო ანგარიში თუ 6 თვის შემდგომ, კვლევის ჩაბარების შემდეგ ცალკე გამოიყოფა მისთვის დრო?
თარიღი:		24/12/2019 17:05:24
შემსყიდველი:		მოგესალმებით, გიგზავნით პასუხებს თქვენს კითხვებზე: 1) პირისპირ გამოკითხვაა ჩვენთვის მნიშვნელოვანი, უბრალოდ არის შეთხვევები როდესაც ფიზიკურად საჭირო იყო სატელეფონო გამოკითხვა. 2) როცა მისტიური მომხმარებელი თავად მიდის ფილიალში და პირისპირ ამყარებს ურთიერთობას თანამშრომელთან - არა უბრალო დაკვირვებით ან სხვისი მომსახურების დაკვირვებაზე დაყრდნობით 3) დიახ, შესაძლებელია მადლობა სატენდერო პროცესით დაინტერესებისთვის და გისრუვებთ წარმატებას
თარიღი:		25/12/2019 10:57:47
შემსყიდველი:		მოგესალმებით, კითხვაზე: "გთხოვთ დააზუსტოთ: "სამუშაოს დაწყებიდან კვლევის სრულად დასრულებამდე (საბოლოო ანგარიშის მიწოდებამდე) მაქსიმუმ 6 თვე" - 6 თვის პერიოდში უნდა გამზადდეს საბოლოო ანგარიში თუ 6 თვის შემდგომ, კვლევის ჩაბარების შემდეგ ცალკე გამოიყოფა მისთვის დრო?" გპასუხობთ: სამუშაოების შესრულება, მათ შორის საბოლოო ანგარიშის მოწოდებაც უნდა მოხდეს ხელშეკრულების გაფორმებიდან 6 თვის განმავლობაში. მადლობა სატენდერო პროცესით დაინტერესებისთვის და გისურვებთ წარმატებას

ტენდერის დეტალები

სატენდერო პროცედურის აღწერა